Il mercato delle telecomunicazioni e delle utilities è stato caratterizzato nel recente passato dalla comparsa di un numero crescente di operatori fortemente dinamici e in concorrenza fra loro. In questo scenario, sono fattori critici di successo la continua innovazione nell'offerta, la focalizzazione sul cliente, il valore aggiunto, in termini di servizi e la continua razionalizzazione e ristrutturazione delle organizzazioni e della logistica. Il gruppo CM è da tempo presente in questo settore principalmente attraverso la CM Isitel che propone un offerta mirata e caratterizzata dall'elevato contenuto innovativo negli ambiti del servizio alla clientela, della gestione delle informazioni e del supporto ai processi decisionali.
Soluzioni
• Enterprise Knowledge Management: supportiamo le aziende nella definizione di metodologie per l'organizzazione e la valorizzazione delle informazioni fornendo consulenza e soluzioni nei campi del data management, data warehousing e data quality per le aree clienti, marketing e catalogo prodotti e performance management;
• Customer Relationship Management: forniamo consulenza, soluzioni e servizi per il customer service e il customer care, sia presso i propri clienti, sia in outsourcing;
• Servizi e Consulenza: supportiamo i clienti su tutto il territorio nazionale, risolvendo in modo economico e professionale le problematiche proprie della diffusione di sistemi informativi innovativi presso un grande numero di uffici.
• Razionalizzazione delle infrastrutture:, proponiamo progetti per la semplificazione delle infrastrutture finalizzati a ridurre il costo complessivo di gestione e proprietà (TCO), a garantire il disaster recovery e la business continuity ed a massimizzare le capacità di calcolo disponibili in azienda.
ENEL